Vrátenie a reklamácia

Obdržali ste tovar, ktorý nespĺňa vaše očakávania? Nemusíte sa obávať! Nižšie nájdete prehľadný sprievodca celým reklamačným procesom – od poškodeného tovaru až po jednoduchú výmenu či vrátenie. Pripravili sme pre vás všetky potrebné kroky a postupy, ktoré vám pomôžu vyriešiť akúkoľvek situáciu rýchlo a bez zbytočných komplikácií.

Obsah

1. 1. Poškodená zásielka / Poškodený tovar
   2. Prišiel mi iný tovar
   3. Reklamácia tovaru (iný dôvod)
2. Odstúpenie od zmluvy / Vrátenie tovaru
3. Výmena tovaru do 30 dní
4. Adresa pre vrátenie / výmenu tovaru

1. Reklamácie

1.1 Poškodená zásielka / Poškodený tovar

Nepríjemné prekvapenie v podobe poškodeného tovaru? Zachovajte pokoj! Pripravili sme riešenie, ktoré vám ušetrí čas aj starosti. V prípade uznania reklamácie vám na naše náklady zašleme nový, bezchybný tovar.

Postup pri poškodenom tovare:

1. Dôkladná kontrola - Najskôr skontrolujte, či je skutočne poškodený samotný výrobok, nie len jeho ochranná šablóna. Výrobok je často uložený v ochrannej šablóne z rovnakého materiálu a dekoru, ktorá nie je súčasťou výrobku, ale len obalu.
2. Uchovajte obalový materiál - Kartón, obalový materiál aj drevenú šablónu si zatiaľ odložte - budú potrebné pre reklamačné konanie.
3. Zdokumentujte poškodenie - Pripravte nasledovné fotografie:
   • Detail poškodeného tovaru
   • Celkový pohľad na tovar
   • Fotografiu vonkajšej strany kartónu z oboch strán
   • Fotografiu prepravného štítku na krabici
4. Kontaktujte nás - Pošlite e-mail na info@wuudland.com s fotografiami, číslom objednávky a všetkými relevantnými informáciami.
5. Vyriešime to za vás - Po uznaní reklamácie vám odošleme nový tovar na naše náklady a všetky ďalšie kroky s prepravcom vybavíme my.

Čo s poškodeným výrobkom po uznaní reklamácie?

Po posúdení fotografií si môžeme vyžiadať vrátenie poškodeného tovaru. Zvoz zabezpečíme a plne hradíme my - vopred sa s vami dohodneme na dátume a adrese vyzdvihnutia.

1.2 Prišiel mi iný tovar, ako som si objednal

Otvorili ste balík a našli niečo úplne iné? Začnite týmito krokmi:

1. Dôkladné rozbalenie - Najskôr výrobok úplne vybaľte z ochranných materiálov a šablón. Cez bublinkovú fóliu môže byť produkt ťažko identifikovateľný.
2. Kontrola parametrov - Overte si rozmer, dekor, modelové číslo a ďalšie špecifikácie výrobku.
3. Kontaktujte nás - Ak napriek všetkému máte nesprávny tovar alebo množstvo, spojte sa s našou zákazníckou podporou. Pripravte si číslo objednávky a fotografie - urýchlite tým celý proces riešenia.

1.3 Reklamácia tovaru (iný dôvod)

Ak vám v balíku niečo chýba alebo máte iný dôvod na reklamáciu, postupujte takto:

1. Dôkladná kontrola - Najskôr prezrite celý obalový materiál vrátane bublinkovej fólie, či sa tam chýbajúca časť nenachádza.
2. Overenie obsahu balenia - Na našom e-shope pri každom produkte nájdete presný popis príslušenstva podľa druhu a veľkosti výrobku.
3. Kontaktujte nás - Napíšte nám na info@wuudland.com. V prípade uznania reklamácie vám zašleme nový kus s kompletne hradenou dopravou.

2. Odstúpenie od zmluvy / Vrátenie tovaru

Zistili ste, že produkt nepotrebujete alebo vám nevyhovuje? Ako spotrebiteľ máte právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o výmenu.

Jednoduchý postup:

1. Kompletnosť vrátenia - Objednávku vráťte so všetkými súčasťami.
2. Výnimky - Odstúpenie nie je možné pri výrobkoch na mieru s jedinečnými prvkami (vlastný text, neštandardný dekor a pod.).
3. Formulár - Vyplňte a odošlite formulár "Odstúpenie od zmluvy".
4. Odoslanie tovaru - Tovar zašlite na vaše náklady na našu adresu (uvedená v bode č. 4). Pozor: Zásielky na dobierku, zaslané na inú adresu, do boxu alebo na poštu nebudú prevzaté.
5. Vrátenie platby - Po kontrole vráteného tovaru vám do 14 dní vrátime peniaze na účet uvedený vo formulári.

3. Výmena tovaru do 30 dní

Nesadol vám rozmer alebo dekor? Ponúkame možnosť výmeny do 30 dní od prevzatia – a prepravu nového tovaru hradíme my!

Dôležité informácie:

• Výmenu možno uskutočniť len raz - tovar z prvej výmeny sa považuje za konečný nákup
• Tovar s vlastným textom alebo už nalepený na stene nemožno vymeniť
• Podmienkou je nepoškodený a nepoužitý stav výrobku

Postup pri výmene:

1. Kontaktujte nás - Napíšte nám na info@wuudland.com so žiadosťou o výmenu.
2. Vrátenie pôvodného tovaru - Tovar nám vráťte v nepoškodenom stave. Náklady na vrátenie znášate vy.
3. Možnosti vrátenia:
   Pošlite nám tovar na vlastné náklady (nie na dobierku)
4. Kontrola a finalizácia - Po prijatí a kontrole tovaru s vami dohodneme detaily výmeny.

4. Adresa pre vrátenie / výmenu tovaru

Pri vrátení alebo výmene tovaru ho bezpečne zabaľte do kartónu. Prepravné náklady hradí spotrebiteľ.

Upozornenia:

• Nezasielajte tovar na dobierku – nebude prevzatý
• Pri Slovenskej pošte využívajte len poštového kuriéra, nie doporučený list
• Kuriér nás musí kontaktovať na telefónnom čísle uvedenom na prepravnom štítku

Adresa pre vrátenie:

Ulica: Lopušne Pažite 20, 02336 Lopušne Pažite, Slovensko
E-mail: info@wuudland.com
Tel. číslo: +421 948 394 949